Фейки Trollbeads в Москве? Детективная история. (2)

10 марTrollbeads
Ее сейчас нет на рабочем месте, она обязательно перезвонит вам завтра.

после этого мое терпение закончилось и я написала в группе
10 марМария
Уважаемые любители TROLLBEADS, так как все мои попытки связаться с офисном на Верейской улице с указанным лицом не оправдались успехом, то их нет, то телефоны не работают , то позвоните завтра. Поэтому решено писать коллективную жалобу с фотографиями и если возможно с чеками, если нет можно и без чеков. Напрямую в Данию, благо нашелся человек владеющий необходимыми знаниями языка!
ПРОШУ ВСЕХ НЕ ОСТАВАТЬСЯ РАВНОДУШНЫМИ И ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА И ИНТЕРЕСЫ! От того, что мы все молчим у нас в стране возможны это такое безответственное отношение к репутации фирмы и клиентам!!!!
Прошу всех высылать данные где и когда куплено и фото бусин мне в личку !!!!!!!

они ответили
10 марTrollbeads
Уважаемая покупательница. Мы убедительно просим Вас не разводить панику в группе. Вы купили свои изделия у юридического лица - в магазине Охотного ряда. Все претензии предъявляются по закону к ним.
Со своей стороны, мы разбираемся с ситуацией, бусины направлялись в Данию. Мы выясняем ситуацию с магазинами и постоянно на связи с датскими партнёрами.
По этим причинам мы настаиваем на том, чтобы Вы не писали необоснованные сообщениями с претензией именно к нам.
Мы искренне верим что вы истинный фанат бренда TROLLBEADS и услышите/поймете нас и наше желание помочь в проблеме.

ПОТОМ МЕНЯ ЗАБАНИЛИ

далее я пишу

10 марМария
УВАЖАЕМЫЕ если Вы действительно все все делаете,тогда почему не освещаете в группе! Где ВАША помощь?И внятного ответа не получено ни на один вопрос! В часности почему под вашим фирменным знаком, в вашем фирменном магазине продолжают продавать! И если вы вовпемя подсуетились и убрали магазин с сайта, это не значит , что он не использует ваше имя!

10 марTrollbeads
Мы уже объясняли свою позицию и отвечали на вопросы в группе. Повторимся еще раз: мы не делаем и не будем делать поспешных выводов в нашем расследовании, как только все будет ясно мы сразу сообщим в группе. Сейчас на ваше письмо ответят

10 марTrollbeads
Мы уже объясняли свою позицию и отвечали на вопросы в группе. Повторимся еще раз: мы не делаем и не будем делать поспешных выводов в нашем расследовании, как только все будет ясно мы сразу сообщим в группе. Сейчас на ваше письмо ответят

10 марМария
Да ответте пожалуста в группе когда, куда и какие бусины вы отправляли в Данию, сколько дней уходит на рассмотрение жалобы и когда жалоба была принята! Чтобы люди не пониковали, а ждали! И объясните пожалуста почему убрали с сайта магазины в Молскве и Питере и тогда мы все будем спокойно ждать результатов!!!!!!ЖДУ!

10 марМария
И приложите пожалуйста отсканированное официальное письмо а Данию!

10 марМария
Ответа опять нет! Всего Вам доброго! Сразу видно как вы любите своих клиентов!

10 марTrollbeads
Занимаемся*

10 марTrollbeads
Всё приложим, когда выложим полный отчёт о расследовании. Паниковать не надо, мы всех предупредили, что мы этим делом занимаетесь.
Вам мы ответили на почту , проверьте свой ящик.

10 марМария
Пока не поишло

10 марTrollbeads
Вам ответил лично директор компании. Поищите в различных папках ящика. Если оно не дошло, то мы отошлём ещё раз.

10 марМария
К меня нет на почте ответа.

10 марМария
Хорошо, буду ждать! Спасибо!

10 марTrollbeads
Уважаемая Мария. Мы в сети не круглосуточно и вам ответили на почту. Если письмо не дошло, мы его отправим вновь вам в рабочее время с 9 часов завтрашнего дня.

10 марМария
Уважаемые мне ждать письмо или нет?

10 марМария
Хорошо, буду ждать! Спасибо!

11 марМария
Вот и получается, недопонимание при всём уважении к Вашей организации.

11 марМария
Или нет? Поясните пожалуйста, я просила пояснений еще 2 марта, но мне прислали ответ следите в группе! И тишина !

11 марМария
Судя по письму поставщиком охотного ряда является ООО Камни Троллей, то есть Вы!

11 марМария
Если у меня не примут заявление

далее мне приходит ответ такой же как в группе

Уважаемые покупатели, в том числе, которые обратились к нам с просьбой оценить подлинность изделий, купленных в магазинах Trollbeads в разное время. Все Ваши фотографии были направлены для экспертной оценки в Копенгаген. По результатам рассмотрения присланных Вами фотографий был сделан вывод, что большинство купленных Вами изделий являются подлинными.

Своими изделиями мы доставляем радость от покупки и ни в коем случае не хотели бы сеять негатив, в связи с этим, убедительная просьба: требуйте от продавцов демонстрировать как можно больше изделий одного артикула перед покупкой и в случае, если по каким-либо причинам Вам изделие не понравилось, или Вы сомневаетесь, пожалуйста, откажитесь от покупки.

Так как наши изделия являются уникальными, как и каждый человек в своем роде, мы хотим, чтобы Вы это помнили и понимали при приобретении изделий Trollbeads.

P.S.: Часть изделий будут направлены на экспертизу в Данию, после чего мы опубликуем окончательное заключение.

я пишу
11 марМария
Это и есть ответ?

11 марTrollbeads
Добрый день!
Да это наш ответ.
Письмо мы еще раз отправили Вам, проверьте вашу почту пожалуйста.
Мы скоро объявим о результатах расследования и ответим на все возможные вопросы. Но. Все претензии (по закону) возникшие при покупке вы должны предъявлять юридическому лицу у которого куплен товар, а они в свою очередь уже будут разбираться. Просим вас сообщить нам о решении или проблемах возникших при обращении в магазин.

11 марМария
Добрый день! В магазине отказываются принимать заявление, говорят срок закончился 2 марта! А то, что многие не знали их не волнует. И что мне делать? Кто мне вернет деньги или заменит товар?

11 марМария
На товаре нет пробирных клейм РФ и опломбированных ярлыков! Что является нарушением Постановления правительства РФ от 19.01.1998 #55

11 марTrollbeads
Мы сейчас уточним информацию

11 марМария
И долго уточнять?

11 марTrollbeads
Все таки у нас нет больше информации. Вам стоит узнать в магазине порядок действий при такой ситуации. Когда будут ясны результаты и хоть какая то информация - мы обязательно вам сообщим.

11 марМария
Порядок к них нет порядка! Они законов не слушают. У них были сроки до 2 марта, хотя гарантия на ювелирные изделия год!!!! Кто им этот срок установил? Они сами так решили! Воющем я поняла спасение утопающих дело рук самих утопающих. Пошла на почту, и боюсь что я Вам первая сообщу результаты!